Il cliente che ritenga di non aver ricevuto un servizio consono rispetto alle sue aspettative può presentare eventuali reclami per iscritto a:

EFFEZETA BROKER S.r.l.

Via Don Luigi Bassani, 17 – 37135 Verona (VR)

Ufficio Reclami

Mail : Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - Fax 045/8265061

Avendo cura di indicare i seguenti dati:

• Nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante;
• Numero di polizza;
• Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
• Ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze; 

Sarà nostra cura fornire risposta nel più breve tempo possibile.

Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta entro 45 giorni (termini previsti dalla vigente normativa) oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (fax: 06-42.133.206 o via PEC all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'intermediario ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito www.ivass.it/come presentare un reclamo avendo cura di indicare i seguenti dati:

• Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
• Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
• Breve ed esaustiva descrizione del motivo lamentela;
• Copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
• Ogni documento utile per descrivere compiutamente le relative circostanze;

Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale quali:

• Conciliazione paritetica
• Negoziazione Assistita
• Mediazione
• Arbitrato Irrituale